Un produit qui ne répond plus, un paramétrage qui résiste, une question d'utilisation ? Deux façons d'obtenir de l'aide.
Ouvrir un ticket de support
Afin de rationaliser les demandes d'assistance et de mieux vous servir, nous utilisons un système de ticket de support. À toute demande est attribué un numéro de ticket unique qui vous permet de suivre l'avancement et les réponses en ligne.
Nous conservons l'archive et l'historique complet de toutes vos demandes. Une adresse électronique valide est nécessaire pour soumettre un ticket.
Accéder au centre de support
Par téléphone
Pour les situations urgentes ou quand un échange direct ira plus vite qu'un écrit : appelez-nous, un technicien vous répond.
Du lundi au vendredi, 9h–12h30 / 14h–17h.
01 34 91 90 20
Pour une résolution rapide, indiquez dans votre ticket :
- la référence exacte du produit et, si possible, son numéro de série ;
- ce qui se passe — et ce qui devrait se passer ;
- ce que vous avez déjà tenté (redémarrage, réinitialisation, changement de câble…) ;
- une capture d'écran ou une photo si le problème est visible ;
- votre environnement : réseau, alimentation, version de firmware si vous la connaissez.